Return & Replacement Policy | রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি

Zaahi Fashion-এ আমরা সবসময় চেষ্টা করি নিখুঁত অবস্থায় পণ্য পৌঁছে দিতে। তবে কখনও কখনও কোনো কারণে আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেতে পারেন। চিন্তার কিছু নেই, আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি। আপনার পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের সুযোগ রয়েছে।

রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্ন করতে হলে আপনাকে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:

  1. অর্ডার করার ৫–৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।

  2. পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে, সাথে ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।

  3. যদি কোনো প্রোমোশনাল আইটেম দেওয়া থাকে, সেটিও ফেরত দিতে হবে।

  4. আপনার অর্ডার পাওয়ার পর ৩–৫ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে জানাতে হবে (support@zaahifashion.com-এ ইমেইল করুন)।

আমরা আপনার জন্য পিক-আপের ব্যবস্থা করব বা কিভাবে ফেরত পাঠাতে হবে তা জানাবো। পণ্যটি পাওয়ার পর আমরা তা যাচাই করব। যাচাই সফল হলে আমরা পণ্যটি রিপ্লেস করব অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

রিফান্ড নীতি

রিফান্ড নিম্নোক্ত শর্তের উপর নির্ভর করবে:

  • স্টকে পণ্য থাকলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে, না থাকলে পূর্ণ রিফান্ড করা হবে।

  • পেমেন্ট মোডের উপর নির্ভরশীল:

    • যদি Cash on Delivery (COD) হয়, তবে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

    • যদি কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফার এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়, তবে সেই একই অ্যাকাউন্টে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

  • COD সুবিধা চার্জ ও শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়; এগুলো রিফান্ডের সময় কেটে নেওয়া হবে।

  • আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে।

যদি নির্ধারিত সময়ে রিফান্ড না পান, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (support@zaahifashion.com)।

Zaahi Fashion যে কোনো সময় এই রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিতে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

 

At Zaahi Fashion, we always strive to deliver our products in perfect condition. However, sometimes things may go wrong and you might receive a damaged, faulty, or incorrect product. Don’t worry — we’ve got you covered. You are eligible for a return, replacement, or refund under the following conditions.

Conditions for Return

To be eligible for a return, you must follow these steps:

  1. Return must be requested within 5–7 days of the order date.

  2. The product must be unused and in its original condition, with all tags and packaging intact.

  3. Any free promotional item received with the product must also be returned.

  4. Contact our customer care team within 3–5 days of receiving your order by emailing us at support@zaahifashion.com.

We will arrange a pick-up or guide you on how to return the product. Once we receive and verify the returned product, we will either send a replacement or process your refund.

Refund Policy

Refunds depend on the following factors:

  • Product Availability: If the product is in stock, we will send a replacement; if not, you will receive a full refund.

  • Mode of Payment:

    • If you used Cash on Delivery (COD), refunds are not applicable.

    • If you paid by Credit/Debit Card, Mobile Banking, or Bank Transfer, the refund will be processed to your respective account.

  • Non-Refundable Charges: COD convenience fees and shipping charges are non-refundable and will be deducted.

  • Refunds will be processed within 7–10 working days after we verify your return.

If you do not receive your refund within this time, please email us at support@zaahifashion.com.

Zaahi Fashion reserves the right to change or update this Return & Replacement Policy at any time without prior notice.